Воїну без кінцівок відмовилися видати картку: що відомо про гучний скандал у банку та як усе закінчилося
Історія Руслана Книша
Руслан Книш родом із Селидового, що на Донеччині. Щоб потрапити на фронт у 18 років, йому довелося буквально тікати з дому — мама навіть оголошувала сина в розшук. Він мріяв про «Трійку» (3-тя ОШБр) і зрештою став частиною легендарного підрозділу.
Два місяці тому в нього поцілив дрон-«ждун». Після 10 днів коми хлопець отямився і зрозумів: рук і ніг більше немає.
«Я отямився, бачу — немає рук. Перша думка: вбийте мене. Уявіть собі, у мене відчуття, що мене вкрали», — згадує боєць.
Попри надважкі поранення Руслан вирішив боротися далі. Але перший же виїзд у цивільне життя став для нього холодним душем.
«Протокол важливіший за людину»
Разом із кураторкою патронатної служби Аліною Руслан приїхав до відділення «ПриватБанку», щоб відновити картку для отримання державних виплат — грошей, які він буквально заробив кров’ю. Проте менеджерка банку висунула неможливу умову: клієнт має сфотографуватися, тримаючи картку біля обличчя.
«Менеджер попросив Руслана взяти в руки картку, прекрасно розуміючи, що руки ампутовані. Тримати картку іншій людині не можна — така процедура. А якщо немає рук, то немає і картки», — розповідає кореспондентка ТСН Ірина Маркевич.
Навіть коли Аліна спробувала потримати картку поруч з обличчям Руслана, система її «не прийняла». Найгірше — на гарячій лінії НБУ теж не допомогли, заявивши, що «такі правила».
«Висновки будуть зроблені»: реакція НБУ та банку
Лише після того, як патронатна служба «Янголи» оприлюднила історію, державна машина закрутилася. Голова НБУ Андрій Пишний і представники «ПриватБанку» приїхали до палати Руслана з вибаченнями.
Андрій Пишний, який сам має порушення слуху і читає по губах, визнав: проблема не лише в регламентах, а і в людях.
«Мені дуже боляче було читати те, що ви написали. Так не має бути. Висновки будуть зроблені», — пообіцяв голова НБУ. Він запевнив, що протоколи для всієї банківської системи змінять у найкоротші терміни.
Що далі
«ПриватБанк» запропонував Русланові фінансування лікування і складного протезування (остеоінтеграції). Боєць вибачення прийняв, але залишився непохитним у головному — мають бути реформи.
Керівниця патронатної служби Олена Толкачова наголошує: якщо повага до ветеранів залишатиметься лише на папері, Україна може втратити майбутнє.
